代客泊车化解“停车难”，专业陪护解忧“陪护累”！市人民医院针对“群众诉求清单”推出务实举措

“‘无陪护病房’服务一下子化解了我的停车难燃眉之急，家人得到好的代客照顾，我也能安心工作。泊车医院贴心的化解服务着实让我感受到宽慰。”市民许女士的专业针对母亲不久前突发脑梗，在救治过程中倍感手足无措的陪护陪护她获悉珠海市人民医院有“无陪护病房”服务模式后，带着“试一试”的解忧举措心态选择该服务。护理员的累市专业水平很高，实实在在帮她分忧，人民为此她专门托记者向护理员和医院表达了感谢。医院

推出“无陪护病房”、群众清单升级“床旁结算”、诉求优化代客泊车缓解“停车难”……今年，推出珠海市人民医院一系列举措的停车难推出正是深入调查研究下功夫解难题的成果。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，代客该医院依据梳理出条目清晰、指向明确的“群众诉求清单”，逐个击破问题，在用专业构筑生命防线的同时，也用温情抚平病痛褶皱。

让停车资源实现最大化利用

据了解，目前，市人民医院日门诊量达6000人次。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，该医院通过“书记接待日”、邀请党风政风医风特邀监督员等一系列措施，敞开大门听取群众声音，依据梳理出“停车难”“陪护累”等“群众诉求清单”，直面问题，寻求破解之道。针对停车资源利用的优化正是其中一项。

据了解，目前该医院共有标准停车位685个。如何让有限的停车资源满足医院日门诊量的需求？除了引导高峰期就诊市民选择医院周边的停车位外，优化代客泊车也是挖潜自身停车服务的举措。

该医院后勤保卫部主任杨伟鸿告诉记者，为了在有限的停车资源下进一步满足就诊市民的需求，今年代客泊车服务进行了优化。比如在停车场内划分出多个代客泊车的集中区域，方便完成就诊市民快速取车离场，同时也便于为行动不便的患者提供轮椅服务。停车高峰期，该医院还利用医院内各种空地开辟临时停车空间，满足泊车需求。

目前代客泊车日均服务约100车次。就诊市民抵达医院代泊车点，将车钥匙交给代泊车司机，登记车辆相关信息和联系方式，并领取停车牌，代泊车司机会将车辆安全停放在相应停车区。就诊完成需要取车时，市民只需到达代泊车点，凭停车牌领取车钥匙并乘坐接驳车即可至停车区取车。

此外，为了方便就诊市民停泊机械停车位，停车场内加派安保人员进行指引，协助驾驶员快速泊到机械停车位二层，在节约时间的同时保障车辆安全。多管齐下，有限的停车资源获得深度盘活。就诊市民陈女士已经是第二次选择该医院推出的代客泊车服务，她向记者表示，此前长期困扰于找不到停车位，代客泊车服务帮她免除了困扰。

深化优质护理服务内涵

为化解家属陪护难题，今年，市人民医院开始推行“无陪护病房”服务模式，通过组建专业化护理团队，为住院患者提供全程、规范的基础护理和生活照护以及多项关怀服务。

市民许女士就受益于这一模式。一周前，许女士的母亲突发脑梗被120救护车送往市人民医院。后续陪护该怎么办？上班族许女士一下子陷入手足无措的窘境。该医院护士告诉她可以选择新推出的“无陪护病房”，训练有素的护理员可以帮助她照顾母亲，这样许女士不需要请假专程来陪护。

“我选择了‘一对多’模式，收费公开透明且合理，有专业人士在我也更放心。下了班我来探望，感觉妈妈状态越来越好，护理员真是给我分了忧。”记者了解到，目前试点病房请陪率已达50%以上，赢得患者和家属肯定。

护理员郭蓬贞照顾一名90岁的患者已有一周，24小时在患者身边，每天三次康复练习，她的照护水平被同病房的病人们看在眼里，见到该患者家属探望，纷纷点赞这一服务。

“我们的初衷是为了提升患者的就医体验。”该医院护理部主任叶俏说。据介绍，遵照“自愿原则”，“无陪护病房”服务的推出是该医院深化优质护理服务内涵的重要实践。

该模式收费严格按照医保部门要求，费用透明。在服务质量把控上，由医院护理部统筹调配经过严格培训的医疗护理员组成专组专班，24小时为患者提供精细化护理服务。从日常起居协助、用药提醒、康复训练到陪伴陪检，均由“专业护理+陪护”团队全程负责。该医院在人员培训、考核、质量、结果等方面，针对医疗护理员陪护的各个环节实施全程质控。

选择“无陪护病房”服务后，家属无需再为陪护奔波劳碌，可通过电话、微信等方式实时了解患者动态，也可在规定时间内探视陪伴。在保障患者照护质量的同时，也让家属能兼顾工作和生活。

除了“无陪护病房”外，今年市人民医院还升级“床旁结算”服务。如今，出院的患者不需要去结算窗口排队，用手机就能办理出院手续。不少患者出院后报保险所需的资料，在“电子章”的帮助下，用手机就能完成“出院小结”等证明盖章下载。数据多跑路，群众少跑腿，改进作风，该医院的服务优化让患者和家属实实在在受益。